京东商城出售平台

JD.COM购物中心市场环境分析及问题研究毕业论文

关键词:京东商城出售平台

日期:2022-05-26 11:25作者:出售淘宝网店
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电子商务是指利用计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、数据库技术、多媒体技术等。并利用互联网进行联系,有效地组织商务和贸易活动,实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同,电子商务可以分为不同的类型,如BtoC、BtoB、CtoC等。 B2C(企业对客户)是指商业机构对消费者的电子商务。其经营形式主要是电子商店,即提供网上购物或网上服务的商业机构通过自身,借助互联网,直接向网上用户销售商品或提供服务。这种形式的电子商务以网上零售为主,主要开展网上销售活动。在这种情况下,经营者也是店铺经营者,他们往往会根据消费者的需求,从上游厂家组织相应的货源。通过降低进价,他们可以节省各种营销费用,使自己销售的商品价格低于市场,但仍有一定的利润空间。甚至可以通过知名度吸引消费者,根据订单向厂家下单,收到货后再支付给厂家。经营品种包括各类图书、日用品、服装、运动器材、化妆品、电脑、通讯产品等商品。 近年来,B2C市场迎来了快速发展。2010年第一季度中国网络购物市场 易规模突破1000亿元,达到1026.9亿元,同比增长119.4%。从市场结构来看, 在C2C市场(包括C2C推出的B2C商城),淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定。 (1)JD.COM商城分析JD.COM公司成立于1998年。成立之初,专注于传统的光磁产品销售。从2004年到2010年,JD.COM公司基本保持了每年300%的销售增长,如今凭借26.6%的市场份额,占据了市场的头把交椅。(2)竞争分析:JD.COM商城是以B2C形式销售的电子商务平台,主要竞争对手是企业在淘宝或其他电子商务平台设立的商城,如国美、美的、联想等当当、卓越等老牌B2C商家也是其主要竞争对手,还有一些新兴的网上超市等。 通过对JD.COM商城注册用户的信息提取报告,我们得到了JD.COM商城主要客户的四个特征: (1)用户以一线城市男性为主。JD.COM商城的商业优势项目是3C产品。因此,其消费者也呈现出电子产品消费主体的特征:83%的消费者为男性,和%的消费者处于一线。同时,这一特点也使得JD.COM商城的消费者具有较强的支付能力。 (2)用户粘度高。根据艾瑞咨询2010年第一季度的数据报告,JD.COM商城的客户日均浏览次数一直领先于其他同类产品。同时,根据工信部的数据,49%的注册会员每年在JD.COM商城消费6次以上。 (3)用户以高收入人群为主。JD.COM商城31%的消费者月收入在5000元以上,每单平均消费金额为743元,客户消费能力强于其他B2C商城。 就目前情况来看,电子商务处于市场形成期。所有投资机构都看好B2C的前景。公司如JD.COM商城、Joyo.com、Dangdang.com等。为了获得更高的市场份额和吸引更多更好的风险资本,他们已经将毛利率降到了最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了获得合理的利润,B2C企业只能选择积压上游供应商的货款。由此,形成了目前主流的B2C运营模式。 综上所述,B2C公司为了应对激烈的市场竞争,创造了更多的销售额,积累了更多的拖欠货款,从而造成了B2C公司毛利的低下。 交易方式:供应商在JD.COM网上商城销售完产品后,供应商将承担所有的发货、配送、 交易方式:供应商有独立运营背景,可以定价,可以上架。 交易方式:客服由JD.COM直接操作。收到订单后,订单将直接发送给供应商,由供应商供货。 交易方式:JD.COM采用品类集中采购模式,包括客服、货运、配送、代收、售后服务。 所谓信用风险,是指消费者在购物过程中的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括:消费者的支付风险和产品质量信用。 (1)支付风险。B2C的传统支付模式是网上支付,JD.COM商城可以支持很多品牌的第三方支付。相比线下支付,线上支付可以带来更快的现金流。但对于普通消费者来说,网上支付的接受度较低。为了弥补网上支付的不足,迎合顾客的消费习惯,JD.COM商城推出了货到付款、信用卡支付等新的支付方式。但是,客户的支付风险和纠纷依然存在。2010年6月,JD.COM商场 由于系统的漏洞,一些产品在形成订单时的价格与价格标签不符。结果一天卖了几万件产品,而价格高的产品却被客户投诉。 (2)产品质量信誉。对于整个网络销售市场来说,产品质量不容乐观。以某知名品牌打印机耗材为例,笔者从打印机厂商处获得的信息显示,去年C2C网络上销售的打印机耗材平均售价低于工厂出货价,其中70%左右为水货。 与C2C商家相比,产品质量的保证是客户选择B2C的主要原因。JD.com承诺保证销售的所有产品都是正品行货,但消费者投诉买到假货的事件却频频发生。所以不得不说,产品质量的保证是一个值得进一步努力的方向。 JD.COM商城产品的质量保证措施主要包括供应商审核、物流管理、供应商追索和破损率管理。但即便如此,JD.COM商城还是不断收到因产品质量问题的投诉。 B2C行业对于物流基本持两种方式:部分企业选择降低成本,将物流外包;其他的,如JD.COM商城,选择逐步发展自建物流。就JD.COM商城的现状来看,物流分为两部分,主要城市在JD.COM负责自建物流,自建物流无法辐射的三线城市和农村负责外包物流。 (1)JD.COM商城外包物流。JD.COM商城的大规模订单量对京东物流的运营能力提出了更大的挑战。为了满足大量订单的需求,一些业务不得不外包给物流公司。然而,中国的物流配送市场正处于初级发展阶段,因此JD.COM商城外包物流暴露出许多问题。 成本高,物流效率低。JD.COM外包的物流成本很高,外包物流的总平均成本约为42元。国际上通常以社会物流总成本占GDP的比例作为衡量一个国家物流效率和现代化程度的重要指标。目前,我国物流业整体偏高,与物流发达国家差距较大。JD.COM商城产品毛利率一般在10%左右,但国内物流成本相对较高。因此,高昂的物流成本大大降低了JD.COM商城的盈利能力。 服务水平有待提高。JD.COM商城的客户投诉大多来自产品包装破损和拆封不良,而外包物流和自建物流的投诉率相差较大。究其原因,外包物流的服务水平普遍较差,不仅责任心不强,而且缺乏相应的物流技术。 (2)JD.COM商城自建物流。JD.COM商城作为B2C商城的龙头企业,率先投入大量资金进行物流建设。2009年3月,JD.COM商城投资2000万元成立了自己的快递公司,华东地区乃至全国的物流配送速度和服务质量得到全面提升。此外,JD.COM商城还先后在天津、、等30多个重点城市建立了城市配送站。最终配送站将覆盖全国200个城市,全部由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。 本文针对JD.COM商城的发展,从毛利、信誉、物流、服务四个方面提出了一套促销策略。 可以弥补企业的短板,所以需要资金投入。因为资金投入的现金流紧张,需要占用更多的销售额,从而积累更多的货款。更大的销量需要更多更好的配套建设。 B2C毛利率低主要是同行竞争。如果你想获得更高的市场份额,激烈的市场竞争导致毛利减少。导致这种竞争格局的根本问题是B2C同质化严重。同质的购买渠道、同质的服务、几乎相同的运营成本,导致B2C的竞争变成了融资的竞争。 (1)完善渠道,优化货源。为了支持低利润销售,优化采购成本是一个关键。优化采购成本最关键的一步是上游采购渠道。进货渠道能不能优化,发货数量是一个因素;另一方面是B2C商城对价格体系的破坏力,以及对客户消费信息的提取和分析能力。但是对于发货量小的产品线,价格体系的破坏力和消费信息的分析力就无从谈起了。所以,归根结底,要有谈判资本,就要扩大市场规模。 (2)扩大规模,发挥成本优势。除了优化商品供应,节约服务和运营成本也是一个有效的方面。利用规模优势可以有效节省物流等额外成本。以高校后勤成本为例。对于“211”院校来说,订单量一般较大,但多送一台的边际成本很小,仓储物流中心也是如此。JD.COM商城在建的“亚洲一号”仓储物流中心,每天最高可处理5万单,这个处理能力已经超过了JD.COM商城在全国每天的订单总量。高投入的固定资产,如果没有足够的流量支撑,只能增加自身成本。 JD.COM商城的信誉维护机制可以分为两部分:一部分是日常的舆论引导和建立;另一部分是危机公关。 (1)引导和整理日常舆情。在各大论坛经常可以看到对JD.COM商城的投诉。这些舆论对JD.COM商城的声誉产生了不良影响。长期以来,JD.COM商城的客服仅限于被动接收投诉和意见,需要成立专门的主动服务团队,关注主流论坛和媒体对JD.COM商城的投诉和批评。这样既解决了顾客的售后问题,又在舆论上体现了JD.COM商城的责任感,塑造了JD.COM商城的良好口碑。 (2)由于关注度较高,JD.COM商城很容易在工作中出现失误。但目前并没有专人对突发群体性事件进行公关工作。当JD.COM商城面临危机时,其处理思路也略显稚嫩,常遭各方质疑。JD.COM商城有必要成立专门的危机公关部门,一方面做好各种突发事件的预案;另一方面,也可以通过网络炒作提高JD.COM商城的关注度。 JD.COM商城自建物流计划是全面提升物流品质的重要举措。自建物流和外包物流最大的区别在于,自建物流提高了销售商品的物流专业性和可控性 提高物流的专业性意味着B2C公司可以为其销售的商品改进包装和配送流程。易碎品、贵重品和易燃品可以区别对待。商品包装规格更加统一,运输过程中的摆放和保护更加合理。根据货物的运输特点,通过简单的二维码扫描即可获得。物流流程简化了交给外包物流公司的流程,形成了从订单生成到送货上门的流程。 无缝对接。提高物流的可控性,是指自建物流使得物流配送由B2C公司综合管理,一方 势必提高物流对产品的责任心;另一方面也简化了物流受损时的纠纷。最重要的是,JD.COM商城的物流速度还有优化和提升的空间。目前,JD.COM商城已经实现了24小时物流运作。即使客户凌晨下单,也可以通过前台检测到商品的物流过程。 (4)以软实力提升服务,打造品牌。在JD.COM购物中心拨打400客服电话仍有许多不足之处。JD.COM商城的客户服务能力远远落后于快速增长的销售业绩。这个问题的出现,一方面是因为资金投入不足,经验不足;另一方面,有效的管理体系尚未形成。 长期以来,JD.COM商城和供应商都将售后服务视为负担,互相推诿。因此,消费者对JD.COM商城的品牌认知度急剧下降。比如,对于JD.COM商城销售的缺陷产品,JD.COM商城要求顾客将产品拿到品牌商指定的地点进行检测,出具检测报告,证明产品确实是“坏拆包”,这样就可以负责为顾客退货。JD.COM商城不愿意承担任何售后服务责任,把所有责任都推卸给消费者和供应商。相比之下,淘宝的“先行赔付”服务就让人满意多了。 从管理层面来说,客服人员还没有建立完善的以客户满意度为导向的评价标准。但销售人员并没有把配合客服人员的任务列入基本职能和考核标准。这些都是值得改进的地方。 总结四个方面的促销策略,JD.COM商城的整体策略是摆脱单纯的价格竞争,利用市场份额和融资优势,启动B2C商城物流、服务、技术的多元化竞争,逐步塑造JD.COM商城的品牌形象和顾客忠诚度,逐步引导消费者追随订单。 单纯以价格为导向的服务和以质量为导向的过渡,从而建立行业壁垒,维持市场份额,提高利润。 一般来说,配送模式可以分为自营配送模式和第三方物流配送模式,而JD.COM商城主要是前两种模式。 (1) JD。COM自营物流自营配送模式是指企业的物流配送,由企业自己规划、组织和管理各个环节,建立完整的配送体系,完成企业的配送任务,包括企业的部门物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理,可以保证服务质量。JD.COM商城在、和这四个城市建立了自己的物流体系。因为这些城市的客户是JD.COM的主要客户,所以在这四个城市都建立了大型物流中心。以华东物流中心为例,JD.COM每天正常处理订单2.5万单,日订单限额处理能力达到5万单。而且所有的货基本都是京东发货。COM自己的送货团队,一般是当天或者第二天送达。2009年,京东宣布成立自己的快递公司,投资2000万元在全国各地建立自己的配送网络。同时在七个城市开设了配送站:天津、并且想在华东物流中心旁边建一个更大的物流仓储中心,支持企业自营配送模式。因此,建立自己的物流系统,依靠自己的配送团队是JD.COM的首选方式。在京东的支持下。COM的自营 限时服务就是每天11点前下单,下午发货;3点前下单,第二天中午送到。高效的服务取得了较高的客户满意度,同时,JD.COM的订单量一直在上升。 (2)自营配送的优缺点自营配送的优点有:保证配送服务的及时性和安全性。我国物流业起步较晚,物流管理体系不完善,很难在众多快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理的快递公司。在这方面,自营配送可以做得很好。在JD.COM自营配送可以给客户带来更及时的服务,保证服务质量,满足客户需求。也正是通过自营配送,才能完成JD.COM提出的新服务3354“211限时”服务。到目前为止,大多数顾客喜欢货到付款,JD.COM商城也为其用户提供这种服务。如果第三方物流来帮JD.COM发货,在货到付款方面会有不安全因素,对JD.COM不利。但是,如果JD。COM自己的配送团队做这个服务,不会有这样的问题,可以保证配送服务的安全性。保证特殊时期业务的稳定性。每逢国庆假期,尤其是春节期间,大部分快递公司都会提前放假。但是这个假期恰好是顾客网上购物的高峰期。如果仅仅依靠第三方物流送货,就会导致无法送货的窘境。企业自营分销能够在特殊时期顺利完成业务,并保证该时期业务水平的稳定。 服务,部分物流配送业务或全部配送业务将外包给专业物流公司。借助这种模式,企业可以节约物流成本,并且可以根据自身需求选择合适的第三方物流企业,更加灵活。JD.COM商城选择与当地快递公司合作,在自营配送达不到的区域完成货物的配送。此外,在配送家电时,JD.COM也选择与厂家合作,因为家电的物流配送成本比较高,假设JD.COM自己运输,成本会高于利润。例如,一部家用电话的平均成本是每部400多元。 第三方物流配送的优劣势第三方物流配送的优势表现在以下几个方面:(1)降低物流成本在JD.COM建设自营配送体系时,巨大的投资是必要的,但如果交给第三方物流企业,则可以节省相关费用,如仓库建设费用、配送服务管理费等。在不同的城市,JD.COM可以根据配送成本选择不同的快递公司,做到配送成本最低,降低物流成本。(2)让JD.COM回归核心业务,JD.COM商城是一家B2C电子商务企业。然而,由于物流环节的不完善,随着订单的增加,物流中心的处理能力逐渐跟不上其增长速度。因此,JD.COM将重点解决物流和配送。第三方物流配送可以帮助企业回归核心业务,专注自身业务发展。电子商务的本质在于零售。对于京东JD.COM商城来说,可以通过技术手段实现数字化零售服务,结合完善的端到端供应链提升物流服务。简单来说,物流就是完成货物端到端的运输,技术手段就是帮助其完成端到端的控制过程。业外人士说,JD.COM商城企业的发展方向是——亚马逊,综合电商平台,对上游供应链控制力强;一个能把他的控制渗透到产品中的人。 设计、生产环节的零售企业,因此,JD.COM目前通过价格战扩大市场份额,构建大物流和供应链管理体系,打造自己的供应链物流综合平台。面对品类扩张和规模增加时与供应商的商业协议;信息技术平台和能力的整合;“五四”物流仓储中心;50个配送站和其他供应链环节的网络模式,JD.COM在配送同步方面面临重要挑战。 通过价格战占领市场,自建物流中心提高配送效率,虽然JD.COM在市场上有很大的竞争优势,但JD.COM也很容易走向不归路,因为价格战伴随的是高成本低利润。京东作为国内最大的B2C电商。COM的资金链经不起断裂。即使有足够的资金,它仍然没有一个明确的盈利目标来实现大规模盈利。另一方面,JD。COM的“飞轮”支点3354物流环节,与同级别电商企业相比,并未充分展现出应有的增值服务品质;就算现在有差异,如果成功扩大市场份额,把渠道做大做强,以后也可能只是被别人模仿,并不能保证能形成自己的核心竞争力。没有服务,忽略了“人”,就没有附加值,也就没有对互联网的理解。所以,在价格战没有前途的现状下,是否应该探索如何在同样的产品下,增加产品的附加值?如何从产品的附加值形成自己的核心竞争力? 然而,未来很难预测,JD.COM商城在一年、三年、五年内如何在中国乃至全世界展现其企业价值,还有待时间的证明。 缺点自建分销系统导致过度投资,影响企业核心竞争力,降低企业抵御市场风险的能力。自营模式要求高度的灵活性。前期投入成本太高,难以预算的收益库存过大是必然的。难以管理,无法保证配送服务质量。降低对企业物流的控制,不能及时有效控制突发事件,可能导致连带经营风险。 (1)从不同角度展示产品的全貌,产品的详细规格和参数,让客户充分了解产品的技术参数;提供价格报告功能,并保持我们的经营理念的高品质和低价格。 (2)JD.COM商城支持分期付款;支持支付宝和QQ会员登录。用户可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登录JD.COM商城,无需注册图书,为客户提供了省时省力的优质服务。 (1)同类产品不具备价格排序和销量排序功能。(2)商品品种不够齐全,不能满足顾客的需求。很多顾客往往想一次买完所有东西,以节省运输成本和购物麻烦。这些缺点使得JD.COM失去了大量的潜在购买力。(3)没有即时聊天工具,客户无法及时与客服沟通。客户只能通过留言的方式向JD.COM反映自己的需求,但留言的方式存在时滞,不利于有效沟通。(4)很多时候客服基本处于断线状态,消费者很难及时反映自己的问题或需求。然而,JD.COM的送货效率也让许多顾客不满。不仅送货速度慢,工作人员素质也有待提高,部分商品的包装也存在一定缺陷。(5)在售后服务方面,JD.COM也存在一些不足。很多客户购买的商品在相应厂家的售后部门得不到应有的售后服务支持,维修到JD.COM,效果也让很多老客户不满。 (1)设计的功能不全,如没有排序方法供客户从同类产品中选择,也缺乏同类产品销售排名等电子商务常用功能。对此,我们建议JD.COM商城增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。 (2)JD.COM商城的商品种类仍然有限,有时很多商品的选项栏只有很少的几个项目供顾客选择。因此,根据客户的需求,JD.COM需要尽可能增加自己商品的供应种类,以满足客户的需求。 (3)客户需要和卖家就一些问题进行沟通。虽然JD.COM也有服务,但网上购物者更喜欢使用在线即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加与客户即时沟通的工具。你可以用QQ,MSN,阿里巴巴旺旺或者自己开发一个工具。 (4)JD.COM的知名度很高,所以服务热线也很拥挤。有些时期服务很难打通,导致很多客户的问题无法反映和解决。JD.COM可以租用更多的呼叫中心资源或加强自己的服务热线的硬件设施。让更多客户的意见或问题得到及时解答。 (5)许多在京都购物的顾客反映,他们购买的商品存在许多售后服务问题,制造商的售后部门不提供服务,或者退回JD.COM售后部门维修的商品不令人满意。前者是JD.COM商城与厂商之间的沟通及相关协议。JD.COM应与制造商建立更好的合作关系,完善售后服务中心,为客户提供更好的售后服务。 第一,广告。由于JD.COM商城的营销模式决定了其在广告上的特色,应利用网络营销和户外广告扩大知名度,提升企业品牌形象,增加客流量,吸引顾客购买。比如在塞班手机论坛投放与产品相关的网络广告,可以说广告达到了精准投放的有价值目标;但是,在户外广告中,JD.COM只是简单地投放了一些公交车。 户外广告,而且广告容量不够清晰,只是单纯的提升JD.COM的知名度和形象,没有明确的传达给客户的传播点,使得广告的一些价值失去了意义。 第二,推广。JD。COM的促销对企业的发展非常重要。JD.COM做了很多特价促销和销售券,确实对商场的临时促销起到了巨大的作用。但是销售推广是有随机性和有效性的,没有独特的主题推广行为。只是国家节日之类的简单推广。单一的促销方式不利于顾客忠诚度和习惯性消费的形成。如果结合节日进行相应的主题促销,可以充分发挥促销行为,吸引客户形成习惯性消费,如父亲节特价促销、母亲节特价促销、父亲节学生特价促销等,让客户形成习惯性消费,达到促进和稳定客户忠诚度的目的。 第三,DM。目前JD.COM在DM上没有任何动作,可以说是商城整合营销传播的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子,会把DM发挥到极致。母婴产品优势在行业内的成功,在于红孩子通过DM目录和网络的直接营销,获得了大量的客户,使得红孩子获得了巨大的成功。JD.COM有大量会员做DM的先天优势,也可以在定向目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖,从而转化为直接购买行为;JD.COM DM传播的缺失使得JD.COM的销售额呈阶段性增长,不利于商场的长期销售增长和品牌发展。 第四,市场活动。市场活动是通过配合广告和促销来增加市场份额的有效行为。如果活动创意突出,营销活动策划案例具有良好的执行力和可操作性,对提高企业的销售额、知名度和品牌美誉度会起到积极的作用。营销活动策划可以根据不同的企业情况和市场分析演变成多种形式,是整合营销传播的重要组成部分。在这方面,JD.COM形式单一,但只是简单地与广告、促销相互渗透,没有形成适合品牌和商场特点的市场活动。 第五,公关。2007年,JD.COM商城宣布与支付宝和财付通正式达成战略合作,整合支付宝和财付通作为线上支付渠道。通过支付宝和财付通账户在线支付,购物过程可以更加便捷地完成,JD.COM商城的用户数量和销量可以大幅提升。神州数码JD.COM商城的合作,让JD.COM商城实现了供货渠道的正规化、集成化、专业化,也认可了JD.COM商城在B2C电子商务方面的实力和未来发展潜力。JD.COM新闻发布会、展览会、论坛等相关组织的公关行动不足,提升JD.COM品牌形象迫在眉睫。 总的来说JD。COM的市场整合营销传播还是可以满足现在的发展速度的。虽然在广告上,比如668路公交车的户外广告可以在车站和国贸周边产生巨大的传播效应,但由于其线路%距离,在北京-童童开车快,人口密集到通州终点站的距离比市区少很多,使传播力和影响力没有得到充分发挥。在促销方面,“各种特价促销”、“暗月高照”等促销活动确实赚足了现有客户和潜在客户的眼球,也增加了商场的一部分销量。但对于想要稳步拓展客户、实现稳定增长的京东来说,还是需要从战略的角度组织系统的整合营销传播,比如赞助“校园单手大赛”结合大学生DIY节、音乐节等细分市场。当然,每个B 2C企业的整合营销策略都不一样,都是在整合营销传播策略上摸索进步;预计JD.COM的整合营销传播将会越来越完善。 (1)JD.COM商城与国内最受欢迎的第三方安全支付平台支付宝和财付通正式达成战略合作,整合支付宝和财付通作为线上支付渠道。通过支付宝和金融支付 通过您的账户进行在线支付,更方便地完成购物过程,促进JD.COM商城用户数量和销售额的大幅增长。 (2)神州数码JD.COM商城的合作,使JD.COM商城实现了供货渠道的正规化、集成化和专业化,这也是对JD.COM商城在B2C电子商务方面的实力和未来发展潜力的认可。 (3)JD.COM商城加入了著名消费返利专业门户网站“Rebate.com”的返利计划,有效增加了用户群体的分享和增长。 (1)包容性发展将是发展的总趋势。JD.COM论坛的单一性与专业购物论坛相差甚远,没有完整的营销传播链条,与论坛容量带动流量的趋势有一定距离; (2)JD.COM在获得风投后的发展使JD.COM成为业内最具影响力的电商,但JD.COM的网络整合营销传播并没有形成系统有效的传播策略,发展速度远慢于格林森、红孩子等电商。 (3)从互动营销传播的角度来看,还有很多工作要做。(4)打开搜索360 JD.COM商城的评论,80%都是差评,这无疑抹杀了一部分潜在客户。(5)还有,加强软文的写作来做正面介绍,增加正面影响,同时在网上一般消除负面影响。 芭莎零售模式的渠道成本高达30%-50%,运营效率需要60-90天。集体模式的典型代表就是中关村IT卖场、金五星批发这样的市场。比如下田的惠普笔记本电脑,由惠普厂商生产,先到了联强国际、神州数码等区域总代理,再由总代理送到经销商手中。经过这样一级、二级甚至三级经销商的层层流通,消费者在零售终端看到的产品是两三个月前的,每个渠道商赚的利润都需要转嫁给消费者,让消费者买单。 (2)大商场式大商场式的零售模式,虽然它的渠道成本并没有降低,但是我们在商场看到的衣服利润率仍然可以高达一半。但与集市式相比,它的运作效率是提高的,需要40-60天,从而保证了我们能在大商场买到大众化的产品。(3)以国美、沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现,对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节,渠道成本降低到12%-20%。比如沃尔玛有一万多家门店,库存周转只需要30天左右。低成本高效率带来价格上的明显优势,给消费者足够的选择,所以能成为主流车型。(4)电子商务电子商务模式给零售业带来了颠覆性的变化。一是运营成本低,只有6%-15%。由于省略了传统渠道商对店面租金和店面人员的投入,电商运营成本更低,将利润转移给供应商和消费者。第二,电子商务在物流、信息流、资金流的运作效率远高于传统渠道。电商通过庞大的信息系统,可以根据消费者在互联网上的点击率、关注度、过往销量,快速预测产品的销量。目前,JD.COM商城的平均库存周转时间仅为12.6天左右。未来,我们的目标 供应商的产品送到消费者手中只需要7天,加快了整个产业链运作的效率。 1.测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。2.低价促销,快速占领市场。3.密集的广告提供了可见性。以门户广告等形式快速建立人气。提升品牌知名度。4.获得风投支持。获得风险投资公司的支持,获得更快的发展。5.关注投资回报率。更加注重中后期的投入产出,保证健康可持续发展。 JD。商城是中国最受欢迎和最有影响力的电子商务之一。我认为JD.COM商城的成功很大一部分是由于其良好的商业模式。互联网型企业通过整合上下游,优化供应链,在成本上发力,进而为客户创造价值,比传统企业更加灵活。根据我的调查JD。COM的前身是店面销售。他们刚开始做电商的时候,线下店面的利润占整个公司利润的90%以上。但JD.COM董强说:“如果你不关闭它,你就不能做好在线业务。”JD.COM商城对商品类型的选择也有清晰的认识。“目前我们经营的三类产品——电脑、数码通讯、家用电器的市场还在增长,远没有达到瓶颈,所以五年内不会扩大经营类型。”商场还是果断关闭了线下门店。对于各方热议的中小企业(SMEs)市场,JD.COM商城也不感兴趣,而是脚踏实地的做自己的个人消费市场。JD.COM电子商务的外部环境已经越来越成熟。网上支付方面,支付的便捷性和安全性正在逐步提升,支付宝、快钱、网银等网上支付方式被越来越多的人所熟悉和采用;物流配送方面,区域物流成本越来越低,配送效率越来越令人满意。 值此论文完成之际,我要感谢我的论文导师* *先生。*老师从一开始论文方向的选择,到最后整个文学理论的完成,耐心的指导我。给了我很多数据和建议,告诉我应该注意的细节,仔细指出错误。他在电子商务领域的专业研究和对这一课题的深刻见解让我受益匪浅。*老教师孜孜不倦的工作作风,一丝不苟的工作态度,认真的学术作风,给我留下了深刻的影响,值得永远学习。在此,向* *老师致以崇高的敬意和衷心的感谢! [1]博。B2C商业模式评价研究[D].理工大学,2009年。[2]宜兰。B2C电子商务有形商品定价研究[D].技术大学,2007年。[3]周勃。中国B2C电子服务质量、顾客满意与行为意向的关系研究[D].大学,2007年。[4]刘鹏。B2C电子商务中的企业信用管理研究[D].华中师范大学,2006。[5]林群霞。电子商务B2C企业发展:客户服务模式研究[J].现代智能,2006。[6]高,龙洪。B2C电子商务模式下的物流配送研究[J] 2006。[7]沙吉品。B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究[D]。邮电大学,2009。[8]吴棉棉。论B2C和C2C模式的融合与发展趋势[J].学院学报,2008。[9]肖雪。B2C电子商务物流配送模式研究[J].中国市场,[J] JD。COM商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受欢迎和最具影响力的电子商务之一。 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,京东商城的访问量、点击率、销量、行业知名度和影响力在中国3C网购平台中首屈一指。预计2007年京东商城销售额将超过3亿元,2008年京东商城销售额有望超过10亿元。JD.COM京东商城的快速发展和良好前景赢得了国际知名风险投资基金的青睐。2007年,JD.COM京东商城迎来了第一笔风险投资,这无疑为JD.COM京东商城的快速发展注入了一剂强心剂。随着京东JD.COM商城的快速发展,京东JD.COM商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台,为用户提供便捷可靠的优质网购专业平台。丰富的商品种类相比同类电商,京东JD.COM商城的商品种类更加丰富,并凭借极具竞争力的价格和逐步完善的物流配送体系,获得了连续多年市场份额居行业第一的傲人成绩。未来,京东JD.COM商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略,不断提升信息系统、产品运营、物流技术三大核心竞争力,始终以服务、创新、消费者价值最大化为发展目标。它不仅将使360buy JD.COM商城成为中国最有价值的B2C电子商务,还将成为中国3C电子商务领域的领导者,引领高品质的时尚生活。JD.COM商城,最具影响力的电子商务之一,是中国电子商务中最受欢迎和最具影响力的电子商务之一。JD.COM商城360buy JD.COM商城在中国3C网购平台中,无论是流量、点击率、销量、人气还是影响力都是首屈一指的。2008年,JD.COM商城网360 buy JD.COM商城正式获得国际知名风险投资基金Today Capital数千万美元投资,共同致力于打破电商与实体店现有的线上销售模式,颠覆消费者的传统消费模式,打造纯线上电商模式。零点团购将成为JD.COM商城特色团购项目——12月23日消息,JD.COM商城团购频道今日正式上线,JD.COM商城注册用户可直接参与团购。目前公司提供的团购服务主要包括餐饮、娱乐休闲活动、non-JD.COM商品实物团购等。春节过后,JD.COM商城的商品团购将正式启动,所有品类的商品都将参与其中。JD.COM商城团购频道的上线,标志着中国电商巨头正式涉足团购领域,将面临新的洗牌。据了解,JD.COM商城的团购频道每周一到周五都会推出一款团购产品。非实物商品,售出数量达到团量后,消费者会收到短信和优惠码;至于实物商品,在达到团的数量后,JD.COM商城会将商品直接送达消费者手中,JD.COM商城购买的商品将遵循“211小时送达”的极速物流标准,确保商品24小时送达。JD.COM商城团购负责人向CCID.com透露,团购频道还将继续推出有挑战性的商品,部分商品0元起售,消费者只需支付快递费即可拥有。0元团购将成为JD.COM商城的特色团购项目,并将长期开展。据了解,目前JD.COM商城的团购服务仅支持地区,春节后将扩展至、等地。作为电商巨头,当JD.COM商城进入团购领域,市场格局将会骤变,团购市场的新一轮洗牌即将开始。2010年,中国团购超过1600家。凭借诱人的价格折扣和便捷的消费体验,团购已经成为网民喜爱的消费方式。CCID.com从中国消费者协会了解到,网络集团 年初国内出现代购后,30%的团购收到投诉,有的虚假宣传,产品质量以次充好;有的诈骗,商家携款潜逃;发票多,退货难处理,服务不到位。部分团购注册信息泄露,垃圾短信爆手机.针对目前中国团购市场的混乱局面,商务部办公厅主任、商务部新闻发言人简佩筠表示,相关部门应制定认证规则,为团购设定合理的门槛,严格执行,加强监管,切实为消费者着想,维护消费者的合法权益。[1] 财务状况:JD.COM京东商城自2004年初登陆以来,一直专注于电子商务的快速发展。凭借其在3C领域的深厚积淀,秉承“先人后企”的发展理念,奉行“合作、诚信、友谊”的经营理念,先后设立及全资子公司,并以战略眼光连接华北、华东、华南,使京东商城物流配送覆盖全国大部分地区。同时,不断加强和充实公司的技术力量,改善和完善售后服务、物流、营销的软硬件设施和服务条件。根据战略规划,京东商城将建立以、和为中心的四大物流平台,为全国用户提供更快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间。2009年1月12日,获得今日资本、雄牛资本、亚洲著名投资银行家梁私人公司联合注资2100万美元。2010年,JD.COM商城获得最新一轮1.5亿美元融资。京东商城管理团队由董强先生于2004年初创立。强照东强,网名“老”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。虽然他在大学主修文科,但他把所有的业余时间都用来学习编程。并且通过几个项目的独立开发,挖到了人生的第一桶金,为以后的创业之路打下了坚实的基础。毕业两年后,他选择去外企工作,希望学习外企的先进管理经验。1998年,“老”放弃了优越的工作,只身前往中关村创业,代理销售光磁产品。三年来,以“老字号”JD.COM公司为代表的磁光产品成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老字号”改变传统商业模式,涉足电子商务领域。并亲自带领团队投入信息系统建设。2007年,老带领的商城迎来了丰收年:成功吸引了数千万美元的风险投资;销售额从1000万到1亿。受到业界和用户的广泛关注和好评;作为企业家,他还在同年的IT大会、中国信息产业经济年会、中国IT渠道精英中获奖。董是一个在创业道路上充满坚定信念的人,踏踏实实走好每一步是他的人生准则。我们相信,在他的带领下,JD.COM商城将在不久的将来努力发展成为一个百亿级的大型专业3C网购平台。企业历史2009年7月,JD.COM商城再次荣获“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。2009年7月,JD.COM商城被互联网协会授予“2009年最受欢迎的网上商城”。2009年7月,在《电脑商报》主办的“中国电脑企业500强”评选中,JD.COM商城荣获“2009中国IT渠道100强”称号。2009年6月JD.COM商城2009年第二季度销售额达到8.4亿元,占中国B2C电子商务市场的28.8%。其中,6月销售额超过3.7亿元,6月18日单日销售额超过3000万元。2009年6月,JD.COM商城月销售额突破3亿元,与2007年全年销售额持平。同时,日订单处理能力超过2万单。2009年3月,JD.COM商城月销售额突破2亿元,成为第一家也是唯一一家B2C电子商务公司 2009年2月,JD.COM商城获得商务部颁发的“家电下乡”零售商牌照,成为首家承担家电下乡任务的电子商务企业。 2009年2月,JD.COM商城尝试销售特价送货上门服务,成为探索B2C增值服务的重要突破,也是商品多元化的又一体现。 2009年1月,商城获得今日资本、雄牛资本和亚洲著名投资银行家梁先生的私人公司联合注资2100万美元。这也是自2008年金融危机爆发以来,中国电子商务企业的首次融资。 2008年12月,在2008年电子商务诚信企业评选活动中,JD.COM商城被评为“最佳诚信企业”。 2008年11月,在新加坡新媒体集团、新浪财经、路透社、央视证券资讯频道、易资资本联合发起的“2008中国风险投资价值榜”评选活动中,JD.COM商城被评为“最具投资潜力企业”。 2008年11月,JD.COM商城获得易观国际2008年度最佳新媒体营销奖“精准营销”奖。 2008年10月,JD.COM商城成为由商业媒体主办,长江商学院、红杉资本、北大咨询集团等机构以及商界精英、名人参与调查评选的“2008最佳商业模式”评选活动中唯一入选的电子商务企业。 2008年7月,JD.COM商城作为中国最大的3C网上购物平台,凭借多年来惊人的快速发展,首次进入“清科-2008中国最具投资价值企业50强”榜单。 2008年6月,JD.COM商城荣获《中国企业家》主办的第八届中国企业“未来之星”,被组委会认定为极具成长潜力的中国企业“新星”。 2008年6月,JD.COM商城于2008年初涉足销售平板电视,并于6月逐一扩充空调、冰洗、电视等家电产品线。标志着JD.COM公司成立十周年,完成了3C产品的建设,成为名副其实的3C网购平台。 2008年4月,JD.COM商城在2008年艾瑞新经济第三届年会上荣获电子商务“最具发展潜力企业”荣誉。 2008年1月,JD.COM商城被易观国际授予“2007在线3C产品零售领先服务商”荣誉。JD.COM商城总裁董强先生荣获《电脑商报》 2007中国IT渠道精英评选活动“渠道精英”称号。 2007年12月,JD.COM商城凭借其创新的模式和惊艳的表现,在“IT大会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多个奖项。 2007年11月,JD.COM商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者喜爱的100强”评选中获奖。 2007年10月,JD.COM商城在港澳台地区推出移动POS的上门刷卡服务,开创了中国电子商务的先河。 2007年8月,JD.COM获得国际知名风险投资基金—— Today Capital的青睐,首批融资1000万美元。2007年7月,三大物流系统在JD.COM建成,总物流面积超过5万平方米。2007年6月改版成功后,JD.COM多媒体网正式更名为JD.COM商城,以全新的面貌屹立于中国B2C市场。2007年6月,JD.COM商城日订单处理量超过3000单。2007年6月,JD.COM正式启用全新域名,并成功改版。2007年5月,JD.COM成立全资子公司,全力开拓华南市场。全资子公司的成立标志着以JD.COM、广东和重庆为基础的全国销售网络的形成。2006年6月,JD.COM主持了由第三方电子支付公司网银和中国计算机报联合发起的“网上银行”。 “杯”2006超级电子商务大赛,荣获最受欢迎IT产品电子商务称号。2006年6月,JD.COM开始了它的开创性工作,这是China-JD.COM第一个专注于产品的专业博客系统。 产品博客系统正式开放。 2006 年1 月京东宣布进军,成立全资子公司。 2005 年11 月京东多媒体网日订单处理量稳定突破500 个。 2004 年7 月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业,目前已经成为各 大IT 电子商务网站争相模仿对象之一。 2004 年1 月京东涉足电子商务领域,京东多媒体网正式开通,启用域名。 2001 年6 月京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商,销售量及影响力在行业首屈 一指。 1998 年6 月18 日强东先生在中关村创业,成立京东公司。 联系方式:公司地址: 市海淀区街20 号银丰大厦2 号楼3 层邮编:100080 总机:58688255 京东全国客服中心:(7x24 小时全天候服务,未开通400 服务地区的客户请拨打中继线